服務(wù)支持
Service
Service Commitment
服務(wù)承諾
● 我公司將給貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并安排專業(yè)技術(shù)工程師負(fù)責(zé)貴單位的售后服務(wù)工作，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)或修理并解決產(chǎn)品操作過(guò)程中的問(wèn)題。
● 設(shè)有常駐維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有固定場(chǎng)所、完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)知識(shí)。
● 如不能電話解決需現(xiàn)場(chǎng)處理，確保在“車程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如不能立刻解決，我公司免費(fèi)提供備用新表供用戶使用，直至修好后送回。
After Sales Support
售后支持
我公司售后服務(wù)形式分為:“電話服務(wù)”、“遠(yuǎn)程終端服務(wù)”、“網(wǎng)站在線支持服務(wù)”“客戶跟蹤服務(wù)”、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”等多種形式。
遠(yuǎn)程終端服務(wù)
我公司設(shè)立遠(yuǎn)程支持終端，通過(guò)撥號(hào)登錄方式進(jìn)行在線支持。適用于日常簡(jiǎn)單售后服務(wù)，如用戶誤操作、誤判斷、系統(tǒng)管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報(bào)修”工作，這類“報(bào)修故障”多數(shù)可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決問(wèn)題。
電話服務(wù)
提供全天候24小時(shí)服務(wù)熱線，為用戶提供方便，快捷，準(zhǔn)確，可靠的熱線支持。
網(wǎng)站在線支持服務(wù)
登錄我公司網(wǎng)站：http://www.yilv.net.cn 獲得最新咨訊以及在線咨詢解答服務(wù)。
建立客戶檔案，指定專人負(fù)責(zé)客戶跟蹤服務(wù)。
定期回訪客戶—每季度對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪，向客戶了解使用中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
現(xiàn)場(chǎng)回訪的內(nèi)容包括：
（1）用戶滿意度調(diào)查
（2）現(xiàn)場(chǎng)修改錯(cuò)誤
（3）收集用戶意見(jiàn)
形式適用于技術(shù)難度大，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法準(zhǔn)確判斷和排除的故障現(xiàn)象，用戶投訴意見(jiàn)大，涉及民生問(wèn)題，有社會(huì)影響的報(bào)修問(wèn)題等類型的“故障報(bào)修”工作，這類“報(bào)修故障”派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題.如發(fā)生緊急故障，在得到通知后，我公司在1小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題的情況下，確保在“車程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問(wèn)題.設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)硬件故障，我公司免費(fèi)提供備品備件，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
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